При заселении в отель, забронированный через OneTwoTrip, условия проживания не соответствуют описанию на сайте, что делать?

Если при заселении в отель, забронированный через OneTwoTrip, условия проживания не соответствуют описанию на сайте, вам следует предпринять следующие шаги:

1. Сделать фото- и видеодоказательства
Сразу зафиксируйте все несоответствия – сфотографируйте номер, мебель, ванную комнату, вид из окна и другие важные детали. Если есть шум, грязь, неприятные запахи или сломанная техника – снимите это на видео.

2. Обратиться на ресепшен
Попробуйте сразу же сообщить о проблеме сотрудникам отеля и попросить предоставить номер, соответствующий описанию. Иногда отели идут навстречу и предлагают другой номер или компенсацию.

3. Связаться с OneTwoTrip
Если в отеле не могут или не хотят решить проблему, обращайтесь в поддержку OneTwoTrip:

Через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
По телефону горячей линии (указан в подтверждении бронирования).
Через онлайн-чат (если доступен).
Сообщите номер бронирования, кратко опишите ситуацию и приложите доказательства (фото, видео). Требуйте переселения, компенсации или возврата денег.

4. Если OneTwoTrip не помогает
Напишите письменную претензию в службу поддержки, сославшись на закон о защите прав потребителей.
Оставьте отрицательный отзыв о работе OneTwoTrip и отеля на сайтах-отзовиках.
Если оплата была через банковскую карту, можно оспорить платеж через банк (чарджбэк).
Если вам срочно нужен другой номер, а отель не предлагает решения, попробуйте самостоятельно найти альтернативное размещение и потребовать у OneTwoTrip компенсацию за разницу в цене.

Проблема не решается? Подайте жалобу на Xolvie — чем больше людей расскажут о ней, тем выше шанс на справедливость!