Я не могу войти в свой аккаунт Omi после смены телефона или переустановки приложения. Как восстановить доступ?

Не получается войти в аккаунт — напишите жалобу на Xolvie, если вы не можете восстановить доступ, а служба поддержки не помогает решить проблему.

Если после смены телефона или переустановки приложения Omi вы не можете войти в свой аккаунт, в большинстве случаев проблема связана с использованием другого способа авторизации, чем тот, который использовался при регистрации.

Для начала проверьте:

входите ли вы тем же способом, который использовали раньше (Apple ID, Google, номер телефона или другой способ авторизации);
правильно ли указан номер телефона или адрес электронной почты;
не выполняется ли вход под другой учетной записью Google или Apple;
установлена ли последняя версия приложения Omi.

Если код подтверждения не приходит:

убедитесь, что устройство подключено к интернету;
проверьте папку «Спам», если код отправляется по электронной почте;
повторите попытку спустя несколько минут.

Если войти самостоятельно не удалось, обратитесь в службу поддержки Omi. В обращении желательно указать:

адрес электронной почты или номер телефона, привязанный к аккаунту;
способ регистрации (Google, Apple ID, телефон и т.д.);
модель нового устройства;
дату, когда возникла проблема;
описание ошибки и, при возможности, скриншоты.

Связаться со службой поддержки можно по электронной почте:

[email protected]

Не рекомендуется создавать новый аккаунт с теми же данными до получения ответа службы поддержки, если вы хотите восстановить прежний профиль и переписки.

Если восстановление доступа затягивается или вы не получаете ответа на свое обращение, расскажите о своей ситуации на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков и предупредит других пользователей о возможных сложностях при смене устройства.