Антивирус Norton показывает разные результаты при повторных проверках компьютера. Как проверить, работает ли защита правильно?

Результаты проверки Norton различаются — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание бренда к корректности работы защиты.

Если Norton при повторном сканировании показывает разные результаты, это не обязательно означает, что антивирус работает неправильно. Между проверками на компьютере могут изменяться временные файлы, браузерный кэш, загруженные файлы и другие объекты, которые антивирус анализирует.

Чтобы проверить работу защиты, выполните несколько последовательных действий:

Обновите антивирусные определения Norton до актуальной версии. Без свежих определений результаты проверки могут отличаться от ожидаемых.
Перезагрузите компьютер и после запуска Norton дождитесь завершения всех фоновых процессов.
Запустите полное сканирование, а не только быструю проверку. Полное сканирование анализирует больше объектов на компьютере.
После завершения проверки посмотрите не только на итоговое количество обнаружений, но и на список найденных объектов и действия, которые Norton выполнил с ними.
Если обнаружены угрозы, проверьте их статус: удалены ли они, помещены ли в карантин или требуют дополнительного действия пользователя.
После устранения обнаруженных угроз перезагрузите компьютер и повторите полную проверку.
Сравнивайте результаты проверок после одинакового типа сканирования. Сравнение быстрой и полной проверки может создать впечатление, что Norton работает непоследовательно.
Убедитесь, что защита Norton включена и в программе отсутствуют предупреждения о выключенных компонентах.
Проверьте состояние подписки. При проблемах с подпиской отдельные функции безопасности могут работать не так, как ожидается.
Если Norton продолжает находить один и тот же объект при каждой проверке, изучите название обнаружения и рекомендуемое действие. Повторное обнаружение не всегда означает новую угрозу: объект мог быть восстановлен, заново создан программой или оставаться недоступным для удаления.

Если вы подозреваете, что Norton пропускает вредоносные файлы, не загружайте неизвестные программы специально для проверки антивируса. Лучше сохраните название подозрительного файла и сведения из отчета Norton и передайте их в службу поддержки.

Также проверьте, не установлены ли одновременно несколько антивирусов с активной защитой в реальном времени. Они могут конфликтовать между собой и влиять на работу системы.

Если результаты сканирования существенно отличаются при одинаковых условиях, опишите ситуацию на Xolvie и укажите версии Norton и операционной системы, тип проверки и результаты нескольких сканирований — это поможет подробно зафиксировать проблему.