Я отменил подписку Norton, но деньги снова пытаются списать с моей карты. Как прекратить дальнейшие списания?

После отмены Norton снова пытается списать деньги — сообщите об этом на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание к повторным списаниям.

Если вы уже отменили подписку Norton, но банк продолжает показывать попытки списания, сначала проверьте, действительно ли автоматическое продление отключено в учетной записи Norton. По правилам Norton после отмены продления подписка должна продолжать действовать до окончания уже оплаченного периода, после чего автоматически продлеваться она не должна.

Войдите в аккаунт Norton и откройте раздел «Мои подписки». Проверьте статус нужной подписки и убедитесь, что автоматическое продление отключено. Если изменение было выполнено недавно, Norton указывает, что обновление статуса может занять до 24 часов.

Затем проверьте электронную почту, связанную с аккаунтом. Norton отправляет подтверждение изменения настроек продления; письмо может прийти не сразу, поэтому стоит также проверить папку «Спам».

Если попытка списания продолжается, обратите внимание на несколько возможных причин:

Отмена могла быть выполнена не для той подписки или не для того аккаунта Norton.
У вас может быть несколько подписок, связанных с разными учетными записями.
Подписка могла быть оформлена через Google Play, App Store, Microsoft Store или другого партнера, поэтому отключать ее нужно в соответствующем сервисе.
В банковском приложении может отображаться повторная попытка ранее инициированного платежа, а не новое продление.
Если подписка была отменена непосредственно перед датой платежа, изменение статуса могло еще не успеть обработаться.

Если деньги еще не списаны, но банк показывает отклоненную или ожидающую операцию, сначала не удаляйте карту и не меняйте платежные данные. Сохраните сведения об операции и проверьте статус подписки у Norton. Простая блокировка карты не заменяет отмену подписки и не гарантирует прекращения обязательств по договору.

Если Norton подтверждает отмену, но после этого происходит фактическое списание, обратитесь в поддержку Norton с подтверждением отмены, датой и суммой операции, номером заказа и выпиской банка. Если подписка оформлялась через стороннего продавца, обращаться необходимо также к тому сервису, который фактически выставляет счет.

Для пользователей из России особенно важно проверить название получателя платежа в банковской выписке. Это поможет понять, списывает ли средства непосредственно Norton либо другая компания, через которую была оформлена подписка.

Если после подтвержденной отмены деньги все равно списываются, расскажите об этом на Xolvie, указав дату отмены и последующие попытки списания, чтобы зафиксировать ситуацию и предупредить других пользователей.