Я хочу вернуть деньги за подписку Norton. Как оформить возврат и сколько времени он занимает?

Norton списал деньги за подписку — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание бренда к возврату средств.

Если вы хотите вернуть деньги за подписку Norton, сначала определите, когда и где была совершена покупка. У Norton условия возврата зависят от типа подписки и способа оплаты.

Для подписки, приобретенной непосредственно у Norton, действуют следующие основные условия:

Для годовой подписки действует 60-дневная гарантия возврата денег. Полный возврат можно запросить в течение 60 дней с даты покупки.
Если произошло автоматическое ежегодное продление, сумму такого списания также можно вернуть полностью, если обратиться с запросом в течение 60 дней с даты списания.
Для обычной месячной подписки полный возврат возможен, если запрос подан в течение 14 дней с даты покупки. Последующие ежемесячные продления, как правило, возврату не подлежат.
Для некоторых специальных услуг Norton действуют отдельные условия, поэтому перед обращением стоит проверить конкретный продукт.
Если подписка была оформлена через Google Play, App Store, Microsoft Store, интернет-провайдера, оператора связи или другого посредника, возврат может оформляться не через Norton, а через соответствующего продавца или платежную платформу.

Чтобы запросить возврат у Norton, обратитесь в службу поддержки и подготовьте номер заказа, серийный номер продукта или ключ продукта. Специалист также может попросить подтвердить данные учетной записи.

Norton указывает, что запросы на возврат обычно обрабатываются в течение нескольких дней. После одобрения деньги возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при соответствующем списании, если стороны не договорились иначе. Поэтому конкретный срок фактического зачисления денег на российскую банковскую карту может зависеть также от банка и платежной системы.

Если подписка была приобретена через посредника, сначала проверьте выписку по карте и определите, кто указан получателем платежа. Это позволит правильно направить запрос на возврат и не потерять время.

После оформления возврата сохраните номер обращения, письмо от Norton и подтверждение отмены подписки. Эти сведения пригодятся, если деньги не поступят в ожидаемый срок.

Если Norton отказывается возвращать деньги при наличии оснований для возврата, опишите ситуацию на Xolvie с датой списания, типом подписки и результатом обращения в поддержку — так проблема будет зафиксирована и видна другим пользователям.