NC Wallet заблокировал вывод 2288 USDT и не завершает верификацию аккаунта

Я пользуюсь кошельком NC Wallet и 27 июля примерно в 18:13 инициировал вывод средств на другой кошелёк на сумму 2288 USDT. Транзакция долгое время находилась в статусе «в процессе», при этом средства были списаны, а затем как будто возвращены, после чего на моём аккаунте появился статус «нет верификации», из-за чего я не могу вывести свои средства. После этого мне было предложено пройти процедуру верификации. С меня потребовали фото страниц паспорта, моё фото с паспортом, подтверждение прописки в виде коммунальных платежей, номер телефона и информацию о происхождении средств. Я несколько раз отправлял все запрошенные документы в поддержку по электронной почте с адреса [email protected] по кошельку с ID TZUN3OFTGTY4JX32JPIQ, однако каждый раз в ответ без объяснения причин приходит один и тот же шаблонный текст с тем же перечнем требований, как будто мои письма и документы даже не просматриваются. Поддержка не уточняет, что именно её не устраивает в уже предоставленных документах, не даёт конкретных комментариев и не предлагает никаких вариантов решения. Складывается впечатление, что решения принимает не живой сотрудник, а автоматическая система, поэтому я не понимаю, связана ли блокировка с технической ошибкой или с умышленным удержанием моих средств. Мои средства честно заработаны на работе, и при необходимости я готов предоставить дополнительные подтверждающие документы об их происхождении, но для этого требуется взаимодействие с реальным сотрудником, который действительно будет разбираться в ситуации, а не просто рассылать шаблонные ответы. В связи с этим прошу разблокировать мой кошелёк в NC Wallet, завершить верификацию моего аккаунта, предоставить мне возможность вывести все мои средства в размере 2288 USDT и дать внятное, персонализированное объяснение, какие именно документы необходимы и какие требования я должен выполнить, чтобы подобных ситуаций в дальнейшем не возникало.