NC Wallet Не могу вывести деньги, Проверка Документов На Рассмотрение Более 4 Дней

Я пользуюсь приложением NCwallet для хранения криптовалюты и завела в нем кошелёк USTD BEP-20. 3 июня 2026 года мне пришло уведомление о необходимости пройти проверку личности (KYC). В тот же день я отправила все запрошенные документы через приложение. После этого в NCwallet были заблокированы все платежи и операции, я не могу вывести средства, на счёте находится 800 долларов, и в приложении указано, что вывод возможен только после завершения проверки. На данный момент мои документы находятся на рассмотрении уже более четырёх дней, при этом доступ к средствам по-прежнему заблокирован. Я обратилась в службу поддержки NCwallet, и сегодня получила от них ответ с просьбой отправить скриншоты и ID аккаунта. Я предоставила всю запрошенную информацию, но новых комментариев и сроков проверки после этого не получила, ответа от поддержки пока нет. При этом в условиях сервиса NCwallet не указывает конкретные сроки прохождения KYC, из‑за чего я не понимаю, сколько ещё может продолжаться блокировка. Прошу ускорить проверку моих документов, завершить процедуру KYC и в кратчайшие сроки восстановить полный доступ к моему аккаунту и возможностям вывода, чтобы я могла распоряжаться своими 800 долларами. Также прошу дать мне чёткую и прозрачную информацию о статусе проверки и предполагаемых сроках её окончания.