Долгий Процесс KYC В NC Wallet И Заморозка Средств

Пользуюсь сервисом NCwallet, и более двух месяцев назад на двух моих аккаунтах были заморожены средства под предлогом прохождения KYC. В сумме заблокировано порядка 1500 долларов, и я не могу вывести эти деньги или полноценно пользоваться кошельком. При попытке вывода появляется ограничение, в приложении отображается статус KYC required и раздел верификации личности со статусом Under review. Сразу после появления этих ограничений я загрузил все запрошенные документы по обоим аккаунтам и неоднократно обращался в службу поддержки NCwallet. По этому вопросу у меня заведены обращения в поддержку под номерами NW-149624 и NW-221776. В ответ я каждый раз получаю только формальные сообщения о том, что KYC “в процессе” и нужно ждать, при этом никаких конкретных сроков, этапов проверки или дополнительных пояснений мне не предоставляется. Фактически на протяжении более двух месяцев мои средства заблокированы без ясных причин и сроков решения. Прошу завершить проверку KYC по обоим моим аккаунтам, разблокировать возможность перевода и вывода средств и восстановить полноценное пользование кошельком NCwallet. Также прошу письменно объяснить причину столь длительной задержки верификации и указать конкретные сроки, в которые будет окончательно решён мой вопрос.