Банкомат МТС Банка не выдал наличные, но сумма была списана со счета. Что делать?

Если банкомат МТС Банка не выдал наличные, но сумма списалась со счета, выполните следующие шаги:

🔹 Шаг 1. Проверьте баланс
Зайдите в мобильное приложение или интернет-банк МТС Банка и убедитесь, что деньги действительно списаны.
Иногда сумма сначала показывается как "замороженная" и возвращается автоматически в течение 24 часов.
🔹 Шаг 2. Подождите несколько часов
В редких случаях сбои в работе банкоматов могут привести к задержке выдачи денег. Если банкомат завис, подождите 15-30 минут и попробуйте снова.
🔹 Шаг 3. Позвоните в службу поддержки МТС Банка
📞 8 800 250 0 520 (бесплатно в России)

Сообщите оператору:

Дату и время операции;
Адрес банкомата;
Сумму, которую пытались снять;
Последние 4 цифры вашей карты.
Оператор проверит информацию и подскажет дальнейшие действия.

🔹 Шаг 4. Оставьте заявку на возврат денег
Если деньги не вернулись автоматически, подайте официальную претензию:

Через мобильное приложение или интернет-банк.
В офисе МТС Банка (если поблизости есть отделение).
По телефону горячей линии (уточните у оператора, возможно ли подать заявку устно).
🔹 Шаг 5. Дождитесь возврата
Банк обязан рассмотреть заявку в течение 30 дней (обычно быстрее, 3-7 рабочих дней).
Если банкомат был стороннего банка, процесс может занять до 45 дней.
❗ Что делать, если деньги не вернули?
Если банк отклоняет заявку или затягивает процесс:

Написать официальную претензию через интернет-банк или лично в отделении.
Обратиться в Банк России (www.cbr.ru) или Роспотребнадзор.
Если сумма значительная, обратиться в суд (после получения отказа от банка).
Часто деньги возвращаются автоматически, но если прошло более 5 дней — лучше сразу подать заявление.

Если ваша проблема не решена, вы можете подать жалобу на Xolvie. Это может помочь вам добиться соблюдения ваших прав потребителя и урегулировать проблему.