MoonPay требует повторную верификацию личности — что делать, если проверка затягивается?

Есть проблема — напишите жалобу прямо сейчас на Xolvie, чтобы зафиксировать затянутую проверку и ускорить процесс верификации.
Если MoonPay требует повторную верификацию личности, а проверка затягивается на неопределённый срок, это не норма и требует активных действий.

Если вы хотите пройти проверку быстрее и вернуть доступ к операциям, действуйте так:

Проверьте, все ли документы загружены корректно.
Убедитесь, что файлы читаемы, без обрезанных краёв, бликов и размытости. Даже мелкие неточности могут затянуть проверку.

Уточните статус верификации.
Зафиксируйте, находится ли проверка в обработке, отклонена или требует дополнительных данных. Это важно для аргументации.

Подготовьте подтверждение отправки документов.
Сохраните скриншоты загрузки, уведомления и даты — это поможет доказать, что вы выполнили требования своевременно.

Напишите в поддержку MoonPay.
В обращении укажите:

что повторная верификация затянулась

когда документы были отправлены

что из-за задержки вы не можете пользоваться средствами
Официальный контакт поддержки MoonPay:
Электронная почта: [email protected]

Запросите конкретные сроки.
Прямо спросите, сколько времени займёт проверка и требуется ли от вас что-то ещё. Отсутствие сроков — весомый аргумент для жалобы.

Укажите финансовые последствия задержки.
Если из-за проверки вы не можете получить деньги или завершить транзакцию, это важно зафиксировать — такие обращения рассматриваются внимательнее.

Если проверка затягивается без объяснений.
Публичная фиксация проблемы часто становится единственным способом ускорить процесс и получить ответ.

Верификация не должна превращаться в бесконечное ожидание.
Если MoonPay затягивает повторную проверку личности — зафиксируйте это и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и вернуть контроль над средствами.