Я отменил бронирование, оформленное через партнёра Momondo, но деньги не возвращают. Кто несёт ответственность?

Есть проблема с возвратом денег за отменённое бронирование — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее привлечь внимание компании и добиться решения.

Если вы отменили бронирование, оформленное через партнёра Momondo, но деньги не возвращают, важно понять, кто именно отвечает за возврат средств. Momondo выступает только как поисковик и не участвует в оплате или обработке бронирований.

Ответственность за возврат денег несёт та компания, у которой был куплен билет или оформлено бронирование. Это может быть:
авиакомпания
онлайн-агентство по продаже билетов
сервис бронирования отелей или путешествий

Именно эта организация принимает запрос на возврат и переводит деньги обратно клиенту.

Чтобы решить проблему, сначала проверьте подтверждение бронирования. В письме после покупки обычно указаны:
название продавца билета
номер бронирования
контакты службы поддержки

Далее необходимо направить официальный запрос на возврат в адрес этой компании. В обращении желательно указать:
номер заказа
дату отмены бронирования
сумму платежа
способ оплаты

Если правила тарифа допускают возврат, продавец обязан оформить возврат средств. Обычно деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок возврата может зависеть от платёжной системы и банка. В среднем процесс занимает от 7 до 30 дней после подтверждения возврата.

Если продавец билета не отвечает или отказывается возвращать деньги без объяснений, можно обратиться в банк и запросить оспаривание платежа. Банк может инициировать проверку операции и при наличии оснований вернуть деньги.

Также стоит сохранить всю переписку с агентством, подтверждение отмены бронирования и банковские документы. Эти данные могут понадобиться при споре.

Если вы отменили бронирование, найденное через Momondo, но партнёр не возвращает деньги, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Публичная жалоба помогает привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей.