Мой аккаунт MetalPay заблокировали или ограничили. Как восстановить доступ?

Metal Pay заблокировал или ограничил аккаунт — расскажите о проблеме на Xolvie, если не удаётся получить понятное объяснение и восстановить доступ к своим средствам.

Если доступ к Metal Pay внезапно ограничен, сначала проверьте сообщение, которое появляется при попытке авторизации. Не создавайте новый аккаунт в попытке обойти ограничение: Metal Pay прямо запрещает наличие нескольких учётных записей одного пользователя.

Если проблема выглядит как обычная ошибка входа, убедитесь, что нажимаете именно Log In, а не регистрацию нового аккаунта. Проверьте пароль и интернет-соединение. При забытом пароле выберите Forgot Password, укажите электронную почту или номер телефона, установите новый пароль и подтвердите операцию шестизначным кодом.

Metal Pay также рекомендует при проблемах со входом отключить VPN, установить актуальную версию приложения и попробовать переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью.

Отдельно проверьте регион использования сервиса. По информации официального справочного центра Metal Pay, сервис доступен в США, Австралии и Новой Зеландии с отдельными региональными ограничениями. Россия в этом списке отсутствует. Поэтому для пользователя из РФ невозможность авторизации или использования определённых функций может быть связана с территориальными ограничениями.

Причиной ограничений также могут стать требования безопасности и проверки личности. Metal Pay использует процедуры KYC и AML для идентификации клиентов и предотвращения подозрительных операций.

Не пытайтесь обходить ограничения с помощью VPN, прокси или создания второго аккаунта. Официальные правила Metal Pay запрещают VPN и анонимизирующие прокси, VOIP-номера и наличие нескольких аккаунтов. Подобные действия могут только усложнить восстановление доступа.

Если самостоятельно устранить проблему не удалось, обратитесь в Metal Client Services. В приложении откройте настройки, затем Help Center и воспользуйтесь круглосуточной поддержкой. В официальном справочном центре также доступна отправка заявки.

Сообщите поддержке электронную почту или номер телефона аккаунта, точный текст уведомления о блокировке и приблизительное время появления ограничения. Если на балансе остались деньги или криптовалюта, отдельно попросите объяснить порядок получения доступа к активам при невозможности восстановления аккаунта.

Не передавайте человеку, который якобы предлагает «разблокировать Metal Pay», пароль, одноразовые коды или seed-фразу и не переводите ему деньги. Вопрос блокировки следует решать исключительно через официальную поддержку.

Если аккаунт Metal Pay ограничили вместе с доступом к вашим средствам, а поддержка не помогает восстановить его, опишите ситуацию на Xolvie и укажите причину блокировки, которую сообщил сервис.