Как связаться со службой поддержки MetalPay по вопросам переводов, вывода денег, верификации и блокировки аккаунта?

Не удаётся решить проблему с Metal Pay — оставьте жалобу на Xolvie, если поддержка не помогает с переводом, выводом средств, верификацией или доступом к аккаунту.

Для большинства проблем Metal Pay рекомендует сначала использовать официальный Knowledge Center, а затем обращаться непосредственно в Metal Client Services.

В приложении Metal Pay откройте настройки, перейдите в Help Center и воспользуйтесь функцией круглосуточной поддержки 24/7 Live Human Support. Через официальный справочный центр также предусмотрена возможность отправить отдельную заявку в Client Services.

Для письменных обращений официальный адрес электронной почты Metal Pay — [email protected]. Он указан в действующих условиях сервиса для вопросов, связанных с аккаунтом, ошибками электронных переводов, подозрением на мошенничество, несанкционированными операциями и рядом других проблем.

В актуальных официальных юридических материалах Metal Pay также указан телефон Customer Service: +1 (628) 600-3419. Пользователям из России следует учитывать, что это американский номер и международный звонок может тарифицироваться оператором отдельно.

При проблеме с переводом сообщите поддержке сумму, валюту или криптоактив, дату операции, текущий статус и идентификатор транзакции. Для блокчейн-перевода дополнительно подготовьте TxID, название сети и адрес назначения.

При невозможности вывести деньги укажите тип средств на балансе, сумму, доступные способы вывода и точный текст сообщения об ошибке. Не переводите дополнительные деньги неизвестным лицам, которые обещают «разблокировать» вывод за комиссию.

Если не проходит верификация, сообщите страну регистрации, тип документа и этап, на котором появляется ошибка. Копии документов следует передавать только предусмотренным Metal Pay способом, а не отправлять людям, которые самостоятельно связались с вами через социальные сети или мессенджеры.

При блокировке аккаунта укажите электронную почту или телефон учётной записи, дату появления ограничения и текст уведомления. Если на заблокированном аккаунте находятся средства, отдельно попросите поддержку объяснить порядок восстановления доступа к активам.

При обращении никогда не сообщайте пароль от Metal Pay, коды двухфакторной аутентификации, seed-фразу или приватные ключи. Настоящей поддержке не требуется ваша seed-фраза для рассмотрения обычной заявки.

Учитывайте и территориальные ограничения сервиса. Согласно опубликованному Metal Pay списку, сервис сейчас доступен в поддерживаемых штатах и территориях США, Австралии и Новой Зеландии. Россия в перечне доступных регионов не указана. Поэтому пользователю из РФ стоит сразу сообщить поддержке страну фактического нахождения и запросить официальный порядок действий, особенно если на аккаунте уже имеются средства.

Если Metal Pay не отвечает, не объясняет блокировку или не помогает вернуть доступ к переводу и средствам, опишите ситуацию на Xolvie — укажите даты обращений и ответы Client Services, не раскрывая конфиденциальную информацию.