Мелбет списал 300 сом через Mbank по QR-коду, но деньги не зачислены на баланс

Я пользуюсь приложением Melbet и сегодня столкнулся с проблемой при пополнении счёта. Я пополнил баланс через приложение по QR‑коду Mbank на сумму 300 сом (300 KGS), однако деньги были списаны с моего счёта, а баланс в Melbet так и не был зачислен. Платёж в размере 300 сом был совершен сегодня примерно в 10:27 по местному времени. У меня есть чек и подтверждение операции Mbank. Пополнение производилось на аккаунт Melbet с ID 1582572677, логин m***. Прошу проверить данную транзакцию, начислить на мой баланс не поступившие 300 сом либо, если зачисление невозможно, вернуть указанную сумму тем же способом, которым был произведён платёж. Также прошу сообщить причину, по которой платеж прошёл списанием, но не отразился на балансе аккаунта.