Я купил билет через сайт Mego travel, но мне на почту не пришел билет. Что делать?

Вы получите билет и квитанцию об оплате на указанный вами адрес электронной почты после оформления заказа. После подтверждения бронирования авиакомпанией, вы получите уведомление в течение 30 минут после оплаты. Если места по выбранному тарифу закончатся или возникнут технические проблемы, Mego travel вручную проверит ваш заказ, что займёт 3 часа для анализа деталей покупки. После проверки Mego travel либо вышлет билеты, либо отменит бронирование и вернёт деньги.

Если прошло более трёх часов с момента оплаты, и вы не получили уведомление на почте (не забудьте проверить папку "Входящие" и "Спам"), проверьте статус заказа в "Личном кабинете" на сайте Mego.travel или в разделе "Мои заказы".

"Личный кабинет" на Mego.travel хранит историю ваших покупок. После первого заказа вы получите доступ к личному кабинету и пароль на указанную почту. Если забыли данные для входа, воспользуйтесь функцией "Забыли пароль?".

В личном кабинете можно изучить информацию о перелёте, статусе заказа, скачать билеты, отправить заявку на возврат или обмен.

Статусы заказа могут быть:

"Забронирован" — выбран билет, ожидается оплата;
"Обработка" — бронь находится в обработке, вы получите билет или уведомление о статусе заказа;
"Оплачен" — оплата получена, билет будет выписан в течение 30 минут или 3 часов;
"Отменён" — бронь отменена из-за отсутствия оплаты или технической ошибки;
"Возвращён" — бронь отменена, деньги возвращены;
"Ожидаем ответ клиента" — цена изменилась, требуется подтверждение в личном кабинете;
"В процессе отмены" — запрос на отмену обрабатывается, если заказ отменён в день покупки.
Если вы оплатили билет, но заказ отображается как "Отменён", не оформляйте новую бронь. Обратитесь к нам через форму обратной связи с темой "Билет (маршрутная квитанция)", укажите почту и даты перелёта. Мы уточним статус заказа и поможем с дальнейшими действиями.

Если вы потеряли доступ к указанной почте, свяжитесь с нами через форму обратной связи Mego travel, указав даты поездки и новый адрес электронной почты.

Раздел "Мои заказы" позволяет просматривать и скачивать билеты без авторизации в личном кабинете. Для входа используйте номер заказа, который можно сохранить при оформлении бронирования, и данные, указанные при покупке (почта или телефон).