Я заказал товар в Мечта.кз, но он не соответствует описанию на сайте. Как вернуть такой товар?

Товар не соответствует описанию — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть деньги и повлиять на честность продавца.
Если вы получили товар из Мечта.кз, который отличается от описания или фото на сайте, это считается основанием для возврата:

У вас есть право на возврат
Вы можете:
— вернуть товар в течение 14 дней, если он не подошёл
— или потребовать возврат/обмен, если товар ненадлежащего качества

Зафиксируйте несоответствие
Сделайте:
— фото товара
— скриншот страницы с описанием
— видео (если есть дефекты)

Не используйте товар
Важно сохранить:
— товарный вид
— упаковку
— комплектацию

Подготовьте документы
Понадобятся:
— чек
— гарантийный талон
— удостоверение личности

Обратитесь в Мечта.кз
Сообщите:
— номер заказа
— в чём несоответствие
— приложите фото

Контакты:
Телефон: +7 (747) 440-40-40
Электронная почта: [email protected]

Что можно требовать
— возврат денег
— обмен на соответствующий товар
— компенсацию

Если товар с дефектом
— сначала могут направить в сервисный центр
— после подтверждения — возврат или обмен

Если отказывают
— требуйте письменный ответ
— сохраняйте все доказательства

Если вам отказывают в возврате за несоответствие товара — обязательно зафиксируйте ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться справедливого решения.