Я получил товар из Мечта.кз, но он оказался поврежденным или неисправным. Как оформить возврат или обмен?

Товар пришёл повреждённым — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть деньги или обменять товар.
Если вы получили товар из Мечта.кз с повреждением или неисправностью, действовать нужно сразу:

Зафиксируйте проблему
Сделайте:
— фото повреждений
— видео (если есть дефекты)
— сохраните упаковку

Проверьте документы
Подготовьте:
— чек
— накладную
— гарантийный талон

Обратитесь в Мечта.кз
Сообщите:
— номер заказа
— описание проблемы
— приложите фото

Варианты решения
Вы можете требовать:
— обмен товара
— возврат денег
— ремонт по гарантии

Сроки обращения
Важно:
— заявить о проблеме как можно быстрее
— желательно в день получения

Если повреждение при доставке
— ответственность может быть на службе доставки
— это важно указать

Не используйте товар
Это может усложнить возврат.

Если отказывают
— требуйте письменный ответ
— сохраняйте переписку

Дополнительно
При серьёзных проблемах можно обращаться в защиту прав потребителей.

Если вам не меняют товар или не возвращают деньги — обязательно зафиксируйте ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации и предупредить других пользователей.