Прошу Восстановить Аккаунт В Max Мессенджер, «не удалось пройти проверку»

Я пользуюсь мессенджером Max в городе Новосибирск (Россия) и столкнулась с проблемой полного отсутствия доступа к своему профилю. 17 августа я в последний раз смогла зайти в аккаунт, после чего удалила приложение Max на всех устройствах, где оно было установлено, а затем переустановила его. После переустановки при попытке входа приложение требует установить пароль на открытых сессиях и предлагает варианты «повторить вход» или «нет доступа к устройству». Однако войти в те самые сессии я не могу, так как Max удален со всех привязанных к моему номеру устройств, а при выборе варианта о том, что нет доступа к устройству, появляется сообщение, что «не удалось пройти проверку». По инструкции из приложения я выполняла все предложенные действия, но ошибка повторяется, и доступа к профилю так и нет. Я уже несколько раз обращалась в поддержку Max по электронной почте, но на почту приходят только автоматические ответы с рекомендацией писать в бота. Через бота я описала ситуацию и указала, что, возможно, мой аккаунт был взломан, после чего получила ответ «ожидайте», но с тех пор прошло время, и со мной так никто и не связался, проблема не решена. Прошу восстановить доступ к моему профилю Max по моему номеру телефона и, при необходимости, закрыть все активные сессии на других устройствах, чтобы мой аккаунт был защищен и я могла вновь полноценно использовать мессенджер.