Max Мессенджер Требует Пароль Для Входа

Я являюсь пользователем мессенджера Max на iOS (установлен через российский App Store) и больше не могу получить доступ к своему аккаунту, привязанному к номеру телефона 8-9******3. В начале августа при очередной попытке входа приложение стало запрашивать пароль, которого у меня никогда не было и который я не задавала. Появляется окно «Введите пароль для входа» с сообщением о дополнительной защите профиля, дальше войти невозможно. Попытка удалить профиль через приложение не помогает: несмотря на то, что указанный срок ожидания давно прошёл, профиль так и не удаляется, и ситуация не меняется. С других устройств войти также не удаётся, приложение везде запрашивает несуществующий пароль. Я обращалась в поддержку Max, где мне рекомендовали попробовать авторизоваться с другого устройства, однако это не решило проблему, и никакой дальнейшей реальной помощи предоставлено не было. В итоге мой доступ к аккаунту полностью заблокирован по причине некорректной работы механизма защиты профиля. Я врач, и в моей ежедневной работе многое завязано на использовании мессенджера Max, поэтому сложившаяся ситуация непосредственно мешает исполнению моих профессиональных обязанностей. Прошу в кратчайшие сроки восстановить мне доступ к аккаунту Max, привязанному к номеру телефона 8-9******3, отключить или скорректировать некорректно сработавшую защиту профиля и предоставить понятный алгоритм действий на случай подобной ситуации в будущем.