Max Мессенджер не дает восстановить аккаунт : требует неизвестный пароль и привязанную почту

Более двух недель назад, ориентировочно 25 сентября, у моей дочери на iPhone слетел аккаунт мессенджера Max. При попытке войти обратно по СМС-сообщению система просит ввести пароль, который мы при регистрации никогда не указывали. Единственный доступный вариант — нажать на ссылку «Забыли пароль», но для этого требуется ввести адрес электронной почты, который мы также не добавляли, поэтому система не даёт продолжить вход. Я предполагаю, что аккаунт мог быть взломан и злоумышленники могли привязать к нему свой адрес электронной почты. В результате моя дочь полностью потеряла доступ ко всем своим чатам, в том числе к важным школьным чатам, через которые идёт учебное общение. Аккаунт привязан к номеру телефона 8 9******9. За это время я не менее пяти раз обращалась в поддержку Max через доступные каналы, но вместо живого оператора каждый раз отвечает только бот с шаблонным сообщением о том, что «операторы сейчас заняты» и предложением написать позже. Никакого реального ответа по существу проблемы и помощи по восстановлению доступа мы так и не получили. Прошу в кратчайшие сроки вручную проверить указанный аккаунт, разобраться с возможным несанкционированным доступом и помочь восстановить моей дочери полный доступ к её аккаунту Max на номер 8 9*******9, чтобы она снова могла пользоваться своими школьными чатами и другими переписками.