Как связаться со службой поддержки Match.com по вопросам подписки, блокировки аккаунта, платежей и возврата денег?

Не можете получить помощь от Match.com — напишите жалобу на Xolvie, если поддержка долго не отвечает или проблема остается нерешенной. Это поможет привлечь внимание сервиса и предупредит других пользователей о возможных сложностях.

Если у вас возникли вопросы по подписке, блокировке аккаунта, платежам, возврату денежных средств или техническим проблемам Match.com, необходимо обращаться через официальную службу поддержки сервиса.

Match.com принимает обращения пользователей только через официальную онлайн-форму поддержки. На данный момент компания не предоставляет официальную телефонную поддержку и отдельно предупреждает пользователей не доверять телефонным номерам, размещенным на сторонних сайтах.

При обращении желательно сразу указать:

адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
имя пользователя;
подробное описание проблемы;
дату возникновения ситуации;
скриншоты ошибки или переписки, если они имеются.

Если вопрос касается подписки или оплаты, дополнительно подготовьте:

дату оплаты;
сумму платежа;
подтверждение покупки;
идентификатор заказа;
способ оформления подписки (через сайт, App Store или Google Play).

Если требуется вернуть деньги за подписку, обязательно укажите, каким способом она была приобретена. Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, возврат средств чаще всего рассматривается соответствующим магазином приложений, а не самим Match.com.

По вопросам блокировки аккаунта, удаления профиля, изменения персональных данных, получения копии ваших данных и другим обращениям также используется официальная форма поддержки Match.com.

Никогда не сообщайте сотрудникам поддержки:

пароль от аккаунта;
полный номер банковской карты;
CVV-код;
одноразовые коды подтверждения.

Если поддержка Match.com долго не отвечает, необоснованно отказывает в возврате средств, не рассматривает обращение по блокировке аккаунта или не помогает удалить профиль, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Подробно опишите проблему, дату обращения, полученный ответ и ожидаемый результат — это поможет другим пользователям и привлечет дополнительное внимание сервиса к вашей ситуации.