Магнит Косметик отказывает в возврате товара, какие мои права в данном случае?

Отказ в возврате товара в «Магнит Косметик» должен соответствовать требованиям закона. В России действует Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), который регулирует возврат товаров. Ваши права зависят от нескольких факторов:

1. Возврат качественного товара
Если товар надлежащего качества, его можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (например, парфюмерия, косметика, средства гигиены, бытовая химия, медицинские товары).
Сохранен товарный вид, упаковка, бирки и чек.
Важно! Косметические средства и парфюмерия входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если товар входит в этот перечень, магазин вправе отказать в возврате.

2. Возврат товара с недостатками
Если товар оказался некачественным (бракованным, с истекшим сроком годности, поврежденным), то по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:

Вернуть товар и потребовать возврата денег.
Обменять на аналогичный товар надлежащего качества.
Потребовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца.
💡 Совет: Если «Магнит Косметик» отказывает в возврате бракованного товара, напишите претензию в двух экземплярах (один передайте в магазин, второй оставьте себе с подписью и датой приема). Если ответа нет в течение 10 дней, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Столкнулись с подобной проблемой? Присоединяйтесь к тем, кто уже рассказал свою историю и нашел решение. Подайте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к этому вопросу.