После оплаты подписки на Mad Muscles доступ к персональному плану тренировок в приложении так и не разблокировался. Как восстановить доступ?

Оплатили Mad Muscles, но персональный план тренировок не появился — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и дать бренду возможность ее решить.

Если деньги за подписку Mad Muscles уже списаны, а приложение по-прежнему не дает доступ к оплаченному плану тренировок, повторно покупать подписку не стоит. Сначала необходимо проверить аккаунт, способ входа и привязку совершенной покупки.

Убедитесь, что вы вошли именно с тем адресом электронной почты, который использовали при покупке. После установки приложения Mad Muscles для ранее созданного плана необходимо выбрать вариант входа для пользователя, который уже прошел опрос, а затем продолжить вход через электронную почту. На зарегистрированный адрес должен прийти код доступа. После успешной авторизации оплаченный тренировочный план должен отображаться во вкладке My program.

Если подписка приобреталась через App Store или Google Play и после оплаты доступ не появился, у Mad Muscles предусмотрено восстановление покупки. В приложении выберите создание программы тренировок, повторно пройдите опрос до страницы оплаты, а затем воспользуйтесь кнопкой Restore в верхней части экрана. После восстановления покупки зарегистрируйтесь или войдите с правильным адресом электронной почты. Повторно оплачивать тариф на этой странице не нужно.

Если подписка оформлялась непосредственно на сайте Mad Muscles, особенно внимательно проверьте адрес электронной почты. Ошибка даже в одном символе при покупке может привести к ситуации, когда платеж существует, но пользователь входит в другой аккаунт.

Проверьте также письмо о покупке Mad Muscles. В нем можно найти данные, позволяющие идентифицировать приобретенный план. В частности, для обращения в поддержку пригодится User ID. Его также можно посмотреть в приложении: откройте Me, перейдите в Settings и прокрутите страницу вниз.

Если самостоятельно восстановить доступ не получилось, обратитесь в официальную службу поддержки Mad Muscles по электронной почте: [email protected]. Этот адрес указан как на официальном сайте Mad Muscles, так и в официальном справочном центре компании. Поддержка заявляет о круглосуточной работе и ориентировочном сроке ответа 1–2 рабочих дня.

В обращении желательно предоставить адрес электронной почты, использованный при покупке, User ID при наличии, дату и сумму платежа, способ оплаты и подтверждение транзакции. Если покупка проводилась через App Store или Google Play, приложите скриншот подтверждения подписки или чека магазина приложений. При наличии Invoice ID, Subscription ID или другого идентификатора платежа также укажите его.

Отдельно опишите саму неисправность: например, платеж успешно прошел, подписка отображается активной, однако вкладка My program остается заблокированной или приложение снова предлагает купить тариф. Приложите скриншоты. Это поможет поддержке отличить проблему авторизации от ошибки привязки платежа.

Не публикуйте и не отправляйте посторонним людям пароль, полный номер банковской карты, CVV/CVC или коды из банковских SMS. Для поиска аккаунта служба поддержки может запросить определенные платежные идентификаторы, однако передавать полные реквизиты карты не следует.

Если оплата подтверждена, но Mad Muscles продолжает требовать повторную покупку или поддержка не восстанавливает доступ, сохраните чек, переписку и скриншоты приложения. Оставьте жалобу на Xolvie, указав дату оплаты, способ покупки и сколько времени персональный план остается недоступным. Это поможет подробно зафиксировать проблему и добиться от компании конкретного решения.