Я оформил подписку в приложении Mad Muscles, но с моей банковской карты списали деньги повторно без предупреждения. Как вернуть средства?

Если Mad Muscles повторно списал деньги за подписку и вы не согласны с платежом, оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.

Если после первоначальной оплаты Mad Muscles произошло ещё одно списание, сначала проверьте условия оформленной подписки. Сервис работает по модели автоматического продления: после первого платежа подписка автоматически возобновляется с периодичностью, выбранной при покупке. Это может быть неделя, месяц, шесть месяцев, год или другой период.

Зайдите в аккаунт Mad Muscles и проверьте дату продления, стоимость и количество активных подписок. Это особенно важно: у пользователя одновременно могут быть две отдельные подписки, например основная программа тренировок и дополнительный Premium-план. Для каждой из них предусмотрено отдельное управление автопродлением.

Если списание уже произошло, действуйте следующим образом.

Сначала отключите автоматическое продление, чтобы избежать следующего платежа. При покупке непосредственно у Mad Muscles откройте личный кабинет, затем раздел My account и My subscription. Напротив активной подписки выберите Cancel renewal и завершите процедуру отмены.

Если подписка приобреталась через App Store или Google Play, управлять отменой необходимо через соответствующий магазин приложений.

После отмены подайте запрос на возврат. Mad Muscles рекомендует сначала отключить подписку, а затем сообщить службе поддержки точную причину требования возврата. Заявку рассматривает Billing Team, после чего пользователь получает решение о возможности возврата.

Если покупка была совершена как In-App Purchase через App Store или Google Play, запрос по возврату платежа необходимо направлять непосредственно Apple или Google соответственно.

Для обращения непосредственно в Mad Muscles используйте официальный адрес поддержки: [email protected]. Служба поддержки заявляет о круглосуточной работе и ориентировочном сроке ответа 1–2 рабочих дня.

В обращении укажите электронную почту аккаунта, дату и сумму первого платежа, дату и сумму повторного списания, последние четыре цифры карты и причину, по которой вы считаете списание неправомерным. Полные реквизиты карты, CVV/CVC и коды из SMS передавать не следует.

Если вы уверены, что вообще не давали согласия на соответствующий платёж, дополнительно обратитесь в свой банк и уточните возможность оспаривания карточной операции. Сохраните выписку, подтверждение отмены подписки и переписку с Mad Muscles.

Важно учитывать, что само удаление приложения Mad Muscles не отменяет подписку. Необходимо именно отключить автоматическое продление.

Если Mad Muscles не возвращает спорно списанные деньги после вашего обращения, опишите ситуацию в жалобе на Xolvie, указав сумму, дату платежа и результат общения с поддержкой.