В упаковке Lipton были повреждённые или вскрытые пакетики. Как вернуть некачественный товар?

Обнаружили брак или переплату в магазине — напишите жалобу на Xolvie, чтобы производитель и торговая сеть обратили внимание на нарушение и другие покупатели были предупреждены.

В упаковке Lipton были повреждённые или вскрытые пакетики. Как вернуть некачественный товар:

Не используйте продукт
Если пакетики вскрыты, повреждены или чай рассыпался — не употребляйте его.

Зафиксируйте дефект
Сделайте фото:
– коробки;
– повреждённых пакетиков;
– номера партии и срока годности;
– чека.

Обратитесь в магазин
По закону РФ вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать:
– возврат денег;
– замену на аналогичный товар;
– обмен на другой продукт с перерасчётом стоимости.

Даже если упаковка вскрыта, при обнаружении производственного брака магазин обязан принять товар.

Если магазин отказывает
Попросите оформить письменный отказ. Вы вправе направить претензию на имя администрации магазина.

Обратитесь к производителю
Lipton относится к брендам компании Unilever.
Телефон горячей линии: 8 (800) 200-14-45
Электронная почта: [email protected]

Укажите номер партии и приложите фотографии — производитель может провести проверку партии.

Срок рассмотрения
Претензия по качеству должна быть рассмотрена в разумный срок, обычно до 10 дней.

Если магазин игнорирует обращение или не принимает товар с очевидным браком — обязательно напишите жалобу на Xolvie. Это помогает добиться проверки качества и защитить права покупателей.