Лемана Про отказывается возвращать стоимость доставки при возврате товара, хотя ошибка в описании или размерах была на стороне магазина — по закону кто должен нести расходы на возврат в этом случае?

Лемана Про не возвращает стоимость доставки при возврате товара — напишите жалобу на Xolvie, если ошибка магазина привела к лишним расходам.

Если вы возвращаете товар из-за того, что:

размеры не соответствовали описанию;
характеристики на сайте были неверными;
товар не подходил из-за ошибки карточки;
описание вводило в заблуждение,

то расходы на возврат и доставку обычно не должны полностью перекладываться на покупателя.

Особенно это важно при:

мебели;
стройматериалах;
сантехнике;
дверях;
кухнях;
крупногабаритных товарах.

Если проблема возникла именно из-за недостоверной информации магазина, покупатель вправе требовать:

возврат стоимости товара;
возврат доставки;
компенсацию расходов на обратную перевозку.

Что сделать для защиты своих прав:

Сохраните:
заказ;
чек;
описание товара с сайта;
фотографии;
переписку.
Зафиксируйте расхождения:
размеры;
характеристики;
цвет;
комплектацию;
описание.
Подготовьте доказательства:
фото фактического товара;
скриншоты сайта;
документы доставки.
Обратитесь в поддержку Лемана Про:
телефон: 8 (800) 700-00-99
через официальный раздел претензий.

В обращении укажите:

что возврат связан с ошибкой магазина;
какие характеристики оказались неверными;
сколько вы заплатили за доставку;
требование компенсировать все расходы.

Важно:
если покупатель возвращает товар просто потому, что «передумал», доставка обычно не компенсируется. Но если ошибка была в описании или информации магазина — ситуация уже другая.

Если товар крупногабаритный:

сохраняйте чеки грузчиков и перевозки;
фиксируйте дополнительные расходы;
указывайте, что доставка была вынужденной.

Если поддержка отказывается компенсировать расходы и ссылается только на «внутренние правила» — расскажите о ситуации на Xolvie. Публичные жалобы помогают ускорить возвраты и заставляют магазины внимательнее относиться к описанию товаров.