Курьер Лемана Про потребовал доплату при доставке за «занос» или «удалённую парковку», хотя доставка до двери была включена в стоимость заказа — законно ли требование доплаты и как её оспорить?

Требуют доплату за занос или парковку при доставке Лемана Про — напишите жалобу на Xolvie, чтобы защитить свои права и предупредить других покупателей.

Если при получении заказа курьер Лемана Про неожиданно требует доплатить:

за подъём товара;
за «сложный занос»;
за удалённую парковку;
за перенос товара до квартиры,

хотя доставка до двери уже была оплачена при оформлении заказа, такое требование может быть незаконным.

Особенно спорной ситуация считается, если:

дополнительные условия заранее не были указаны;
стоимость уже включала доставку до квартиры или подъезда;
о доплате сообщили только в момент доставки;
покупателю не дали выбора заранее.

Что важно понимать:
если услуга уже включена в заказ и оплачена, исполнитель не вправе навязывать дополнительные платежи без предварительного согласования.

Что делать в такой ситуации:

Проверьте:
описание доставки в заказе;
чек;
условия на сайте;
переписку с менеджером.
Сфотографируйте:
документы курьера;
заказ;
требования о доплате;
переписку или сообщения.
Не передавайте деньги без подтверждающих документов.
Если курьер требует наличные «на месте», попросите:
официальный чек;
документ с тарифами;
письменное основание доплаты.
Свяжитесь с поддержкой Лемана Про:
телефон: 8 (800) 700-00-99
через форму клиентской поддержки на официальном сайте.
В обращении укажите:
номер заказа;
что доставка уже была оплачена;
какие суммы потребовали дополнительно;
что условия не были заранее согласованы.

Если вы уже заплатили:

сохраняйте чек или перевод;
требуйте возврат необоснованной доплаты.

Особенно часто подобные споры возникают при:

крупногабаритных стройматериалах;
кухнях;
плитке;
дверях;
сантехнике.

Иногда компания действительно прописывает ограничения:

отсутствие лифта;
подъём вручную;
расстояние от парковки.
Но эти условия должны быть прозрачными и известными покупателю ещё до оплаты заказа.

Если поддержка игнорирует жалобу или утверждает, что «курьер вправе сам определять стоимость заноса», расскажите о ситуации на Xolvie. Публичные обращения помогают быстрее добиться возврата денег и заставляют сервисы делать условия доставки более прозрачными.