Я погасил(а) задолженность перед Kviku, но долг по-прежнему отображается в личном кабинете. Что делать?

Если вы полностью погасили задолженность перед Kviku, но долг продолжает отображаться в личном кабинете, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и ускорить проверку платежа.

Информация о погашении займа может обновляться не сразу. Срок зачисления зависит от выбранного способа оплаты, времени проведения операции, банка и платежной системы. Однако после обработки платежа сумма задолженности должна быть пересчитана, а договор — закрыт при условии полной оплаты.

Сначала проверьте:

Успешно ли завершена банковская операция.
Соответствует ли оплаченная сумма полной задолженности на дату платежа.
Не остались ли начисленные проценты, комиссии или иные предусмотренные договором платежи.
Правильно ли были указаны реквизиты и номер договора.
Прошел ли установленный срок обработки платежа.

Если долг продолжает отображаться, обратитесь в службу поддержки Kviku и попросите:

проверить поступление денежных средств;
произвести перерасчет задолженности;
прекратить дальнейшее начисление процентов, если займ полностью оплачен;
изменить статус договора на погашенный;
предоставить справку об отсутствии задолженности.

К обращению приложите:

номер договора;
дату и сумму платежа;
электронный чек или банковскую квитанцию;
номер платежной операции;
выписку со счета;
скриншот задолженности в личном кабинете.

Если после оплаты продолжают начисляться проценты или поступают требования о погашении долга, направьте компании письменную претензию. Укажите, что обязательства были исполнены, и потребуйте исправить информацию в личном кабинете и кредитной истории, если туда были переданы неверные сведения.

Если Kviku не закрывает полностью оплаченный займ или продолжает начислять задолженность, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение оплаты, номер договора и ответы службы поддержки.