Кухни Мария отказываются вернуть предоплату после отмены заказа, как действовать в такой ситуации?

Если вы отменили заказ ДО его изготовления (или в разумный срок), но вам отказываются возвращать предоплату — это может быть незаконным удержанием денежных средств.

Как действовать:

Изучите договор.

Найдите пункт, регулирующий возврат предоплаты. Если там прописано, что предоплата не возвращается только после начала производства, это важно.

Соберите доказательства своевременной отмены.

Переписки, звонки, заявления. Чем раньше вы отказались — тем выше шансы на возврат.

Подайте претензию в письменной форме:

Укажите, что отказываетесь от исполнения договора и просите вернуть предоплату.

Сошлитесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей — потребитель может отказаться от исполнения договора в любой момент, оплатив фактические расходы.

Если возврат не осуществляется:

Подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Или обращайтесь в суд — практика показывает, что в подобных случаях предоплата возвращается почти всегда, если не было начато производство.

Проблема не решается? Подайте жалобу на Xolvie — чем больше людей расскажут о ней, тем выше шанс на справедливость!