Проблема с зачислением средств на Kucoin

Добрый день. Я перевел деньги на Kucoin, но, к сожалению, они так и не поступили на мой счет. Я пытался связаться со службой поддержки, чтобы объяснить свою проблему и выяснить, где находятся мои средства, но, к сожалению, никто не помог мне решить этот вопрос. Более того, я обнаружил, что отправил деньги как перевод, а не как оплату, что, возможно, усложнило ситуацию. Платеж через банковскую кредитную карту также не был одобрен, что только усугубляет проблему. Считаю такую ситуацию абсолютно неприемлемой и требую немедленного решения.