С меня списались деньги за КиноПоиск, хотя я не оформлял подписку. Как вернуть средства?

0
Xolvie
Ответ специалиста Xolvie 25 апреля 18:01

Деньги списались без вашего согласия — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть средства и остановить списания.
Если с вас списали деньги за КиноПоиск, хотя вы не оформляли подписку, действовать нужно быстро:

Проверьте подписки в Яндекс ID
Зайдите в настройки аккаунта и посмотрите активные подписки — возможно, была подключена пробная версия с автопродлением.
Проверьте App Store или Google Play
Если оплата проходила через магазин приложений, подписка может быть оформлена там.
Отключите автопродление
Сразу отмените подписку, чтобы избежать повторных списаний.
Проверьте, не оформлял ли подписку кто-то другой
Если аккаунт доступен другим людям, подписку могли подключить без вашего ведома.
Сохраните доказательства
Сделайте скриншоты списаний, укажите даты и суммы.
Обратитесь в поддержку КиноПоиска
Опишите ситуацию:
когда произошло списание
какая сумма
что вы не оформляли подписку
Обратитесь в банк
Можно подать заявление на оспаривание платежа (чарджбэк), если услуга не была заказана.
Проверьте безопасность аккаунта
Смените пароль и выйдите из всех устройств.

Если деньги списываются без вашего согласия и не возвращаются, это серьёзная финансовая проблема.
Если КиноПоиск не реагирует и не возвращает средства — обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы защитить свои права и предупредить других пользователей.

Голосовать