Проблема с возвратом в Kiko Milano - не делают обмен без чека

Здравствуйте, я купила подарок в Kiko Milano для моего друга, но товар так и остался нетронутым, включая внешнюю упаковку. Они настаивают на наличии чека для оформления обмена, ссылаясь на свои правила. Вау, в каком мы живем времени? Почему так сложно сохранить чек? Извлечь чек из их системы - проще простого. Прошло всего несколько дней с момента покупки, а я уже прошу об обмене. Я связалась со службой поддержки, но пока не получила ответа.