С моей карты автоматически списали деньги в пользу Кэш Ап Займ. Как отключить автоматические списания?

Обнаружили неожиданное автоматическое списание Кэш Ап — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать спорный платеж и предупредить других пользователей.

Если Кэш Ап автоматически списал деньги с банковской карты, сначала выясните назначение операции. Это может быть платеж по договору займа, ранее разрешенный рекуррентный платеж либо другая операция. Не стоит ограничиваться удалением аккаунта или блокировкой уведомлений: необходимо отдельно прекратить возможность последующих списаний.

В случае с Кэш Ап требуется повышенная осторожность. Банк России внес «КешUP, CashUp, Cash-Up, Crypto Line Limited» в предупредительный список с признаком нелегального кредитора. В список включено множество интернет-ресурсов, использующих соответствующие названия. Поэтому прежде чем взаимодействовать с сервисом, проверьте, какое юридическое лицо указано в вашем договоре и банковской операции.

Практический порядок действий следующий.

Сначала откройте банковское приложение и найдите спорную операцию. Сохраните сведения о получателе, дате, сумме и назначении платежа. Сделайте скриншот или получите выписку.

Затем проверьте настройки карты. У некоторых банков в приложении можно самостоятельно отключать подписки, автоплатежи и разрешения на регулярные платежи. Если такой функции нет, свяжитесь с банком и прямо попросите запретить дальнейшие рекуррентные списания конкретного получателя. Уточните, достаточно ли отзыва согласия на регулярные операции или банк рекомендует перевыпустить карту.

Если списание вам неизвестно и вы не давали согласия на него, сообщите об этом банку как можно быстрее и уточните порядок оспаривания операции. Не называйте платеж несанкционированным, если вы действительно соглашались на соответствующие условия: банку следует сообщать фактические обстоятельства.

Проверьте договор и документы, полученные при оформлении займа. Найдите положения о безакцептном списании, рекуррентных платежах, привязке банковской карты и дополнительных платных услугах. Если согласие на такие операции предоставлялось, направьте фактическому получателю платежей письменное требование об отзыве этого согласия.

Не вводите повторно данные карты на сомнительных страницах для якобы «отключения автосписания». Тем более не сообщайте CVV/CVC, SMS-коды и пароль от мобильного банка.

Телефон и электронную почту Кэш Ап я намеренно не указываю: подтвердить их как официальные контакты легального российского кредитора не удалось. Банк России, напротив, предупреждает о «КешUP/CashUp» как о проекте с признаками нелегального кредитора.

Если после запрета автоплатежей списания продолжаются, повторно обратитесь в банк, зафиксируйте каждую операцию и рассмотрите возможность перевыпуска карты. При признаках незаконной финансовой деятельности можно также направить информацию в Банк России, а при признаках мошенничества — обратиться в правоохранительные органы.

Если Кэш Ап продолжает снимать деньги после отзыва согласия, оставьте жалобу на Xolvie. Укажите даты и суммы операций, но не публикуйте номер карты, CVV/CVC, паспортные данные и банковские коды.