Я полностью погасил займ Кэш Ап Займ, но информация в кредитной истории не обновилась. Что делать?

Погасили Кэш Ап полностью, но в кредитной истории займ остается активным — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ошибку и добиться актуализации сведений.

Если задолженность действительно погашена, а в кредитной истории продолжает отображаться непогашенный займ, сначала необходимо определить, в каком бюро кредитных историй находятся ошибочные сведения и какая организация передала их туда.

Начните с получения своей актуальной кредитной истории. Узнать, в каких БКИ она хранится, можно через Центральный каталог кредитных историй, в том числе посредством Госуслуг. После этого запросите кредитный отчет в соответствующем бюро.

Внимательно изучите запись о Кэш Ап. Посмотрите название источника формирования кредитной истории, номер или уникальный идентификатор договора, первоначальную сумму, остаток задолженности, сведения о платежах и статус договора.

Это особенно важно в случае Кэш Ап. Банк России в 2026 году включил «КешUP, CashUp, Cash-Up, Crypto Line Limited» в список организаций и интернет-проектов с выявленными признаками нелегального кредитора. Поэтому источник записи в кредитной истории может оказаться важнее коммерческого названия сервиса.

Если кредитная история действительно содержит ошибку, соберите подтверждения полного погашения: договор займа, банковские чеки и выписки, сведения о последнем платеже, справку об отсутствии задолженности, если она выдавалась, и переписку с кредитором.

После этого можно оспорить сведения непосредственно через БКИ. Банк России указывает, что при обнаружении ошибочной информации заемщик вправе подать в бюро кредитных историй заявление о внесении изменений или дополнений. БКИ запросит проверку у организации, которая передала спорные данные.

По актуальной информации Банка России, бюро должно провести проверку и предоставить мотивированный ответ в течение 20 рабочих дней после получения заявления. Например, НБКИ также предусматривает онлайн-оспаривание, в том числе отдельное основание «Кредит (займ) полностью погашен».

Одновременно имеет смысл направить письменное требование организации, которая указана в кредитной истории источником сведений. Попросите подтвердить отсутствие задолженности и передать в БКИ актуальную информацию о полном исполнении обязательств.

Есть важный нюанс: полное погашение займа не означает, что запись о нем должна полностью исчезнуть из кредитной истории. Должен измениться статус обязательства и информация о задолженности. Сам факт ранее существовавшего займа остается в кредитной истории. Если по нему действительно были просрочки, достоверные сведения о них также не удаляются только потому, что долг впоследствии был погашен. Банк России указывает, что записи о кредитных сделках хранятся в кредитной истории семь лет.

Поэтому требовать следует не «удалить займ из кредитной истории», а исправить недостоверные сведения. Например: указать, что обязательства полностью исполнены, исправить ошибочный остаток долга или скорректировать неверно указанную просрочку.

Не платите посредникам, которые обещают за деньги «полностью очистить кредитную историю». Банк России отдельно предупреждает, что достоверные сведения нельзя просто стереть или заменить положительными записями.

Если после оспаривания данные исправлены, через некоторое время получите новый кредитный отчет и проверьте статус договора. Сохраните первоначальную кредитную историю, заявление об оспаривании, ответ БКИ и обновленный отчет. Это позволит документально подтвердить произошедшее исправление.

Контакты Кэш Ап я не указываю, поскольку не удалось подтвердить телефон или email как официальные контакты легальной российской МФО. В этой ситуации безопаснее ориентироваться на юридическое лицо, указанное источником сведений непосредственно в кредитной истории и договоре.

Если Кэш Ап или связанный с займом источник продолжает передавать сведения о существующей задолженности после полного погашения, напишите жалобу на Xolvie. Укажите дату окончательного платежа, когда обнаружили ошибку и обращались ли уже в БКИ, но не публикуйте паспортные данные, номер договора целиком и банковские реквизиты.