Я оформил займ в Кэш Ап Займ, но деньги не поступили на карту. Что делать?

Займ в Кэш Ап оформлен, но деньги на карту не поступили — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и предупредить других заемщиков.

Если после оформления займа через Кэш Ап деньги не появились на банковской карте, в первую очередь выясните, какая именно организация указана кредитором в договоре. Это особенно важно: по актуальным данным Банка России, ресурсы под названиями «КешUP», CashUp и Cash-Up внесены в предупредительный список с признаком нелегального кредитора. Поэтому нельзя исходить только из названия сайта или сервиса — необходимо установить юридическое лицо, с которым фактически заключен договор.

Откройте договор, индивидуальные условия займа, SMS и электронные письма, полученные после оформления заявки. Найдите полное название кредитора, сумму займа, дату выдачи, срок возврата, процентную ставку и реквизиты договора. Затем проверьте, действительно ли этот кредитор состоит в государственном реестре микрофинансовых организаций Банка России.

Если договор показывает, что деньги якобы уже выданы, проверьте выписку по карте, а не только баланс в мобильном приложении банка. Иногда операция может обрабатываться некоторое время либо быть отклонена банком-получателем. Уточните в своем банке, поступал ли входящий перевод и не был ли он возвращен отправителю.

Особенно важно не вносить платеж по займу, который фактически не был получен, только потому, что на сайте появился график погашения. Сначала письменно потребуйте от фактического кредитора предоставить подтверждение перечисления денег: дату операции, сумму, реквизиты получателя и идентификатор транзакции.

Сохраните договор, банковскую выписку, скриншоты личного кабинета, SMS, переписку и сведения о заявке. Если сервис утверждает, что деньги отправлены, а банк подтверждает отсутствие перевода, эти документы будут необходимы для дальнейшего разбирательства.

Отдельная осторожность требуется, если для «получения одобренного займа» от вас требуют сначала заплатить комиссию, страховку, налог, сбор за перевод или внести другую предварительную сумму. Не переводите дополнительные деньги без проверки юридических оснований такого требования и самого кредитора.

Указывать телефон или электронную почту Кэш Ап в данном случае я не буду: надежно подтвердить эти контакты именно на официальном ресурсе легального российского кредитора не удалось, а Банк России относит многочисленные сайты CashUp/КешUP к ресурсам с признаками нелегального кредитора.

Если деньги не поступили, но задолженность уже появилась или началось начисление процентов, подайте письменное требование фактическому кредитору и сохраните доказательства отсутствия перевода. При признаках незаконного кредитования или мошенничества имеет смысл обращаться в Банк России и правоохранительные органы.

Если Кэш Ап показывает выданный займ, которого вы фактически не получили, оставьте жалобу на Xolvie с датой заявки, суммой и описанием ситуации. Не публикуйте номер карты, паспортные данные и другие конфиденциальные сведения.