Я пытаюсь вывести средства с KCEX, но вывод заблокирован или долго находится в обработке. Как решить проблему?

Вывод с KCEX завис или оказался недоступен — оставьте жалобу на Xolvie, если не можете получить доступ к своим средствам и поддержка не объясняет причину.

Если заявка на вывод KCEX долго находится в статусе обработки, сначала откройте историю выводов и проверьте, сформирован ли TxID. Это позволяет определить, находится операция ещё на стороне биржи или уже передана в блокчейн.

Согласно официальной инструкции KCEX, в зависимости от токена и состояния блокчейна TxID обычно формируется примерно в течение 1–60 минут. Появление TxID означает, что KCEX передал операцию в блокчейн для дальнейшего подтверждения.

Если TxID уже существует, проверьте транзакцию через обозреватель соответствующего блокчейна. Дальнейшая задержка может быть связана с загруженностью сети и временем получения подтверждений. После подтверждения блокчейном необходимо дождаться зачисления на стороне принимающего кошелька или биржи.

Если TxID отсутствует, операция фактически ещё не была передана в блокчейн. KCEX рекомендует связаться с онлайн-поддержкой, если заявка на вывод не получила TxID спустя 6 часов. К обращению следует приложить скриншот заявки.

Проверьте также объявления KCEX о техническом обслуживании кошельков и отдельных сетей. Во время обслуживания биржа может временно приостанавливать депозиты и выводы. Например, KCEX периодически проводит обслуживание кошельков, при котором операции возобновляются после подтверждения стабильности сети.

Отдельно убедитесь, что выбранная криптовалюта и сеть в данный момент поддерживают вывод. При делистинге активов KCEX может устанавливать конкретный срок, в течение которого оставшиеся средства необходимо вывести.

Если вместо обычного статуса обработки появляется сообщение Risk Control или другое ограничение безопасности, не создавайте повторные заявки. Такая ситуация требует отдельного рассмотрения аккаунта.

Официальный адрес поддержки KCEX: [email protected]. В обращении укажите UID, криптовалюту, сумму, сеть, адрес назначения, время создания заявки и её текущий статус.

Не сообщайте сотрудникам или неизвестным «посредникам» пароль, Google Authenticator-коды, seed-фразу и приватные ключи. Не переводите дополнительные средства на неизвестные адреса ради якобы обязательной «разблокировки вывода».

Если прошло более 6 часов, а KCEX не сформировал TxID и вывод остаётся в обработке, оставьте жалобу на Xolvie с суммой, временем заявки и ответом поддержки.