Я не могу войти в личный кабинет Kcell или приложение Kcell. Как восстановить доступ?

Не получается войти в аккаунт — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить восстановление доступа и обратить внимание на проблему.
Если вы не можете войти в личный кабинет или приложение Kcell, действуйте по шагам:

Проверьте правильность данных
Убедитесь, что вводите:
— правильный номер телефона
— корректный пароль или код

Попробуйте восстановление доступа
Используйте функцию:
— «Забыли пароль»
— получите код и задайте новый пароль

Если не приходит код
Проверьте:
— есть ли сеть
— не включён ли авиарежим
— не блокируются ли SMS
— попробуйте запросить код повторно через 1–2 минуты

Перезагрузите устройство
Это часто помогает при сбоях приложения.

Обновите или переустановите приложение
Иногда проблема связана с:
— устаревшей версией
— ошибками в работе приложения

Попробуйте войти с другого устройства
Это поможет понять, где проблема:
— в телефоне
— или в аккаунте

Возможные причины
— временный сбой у оператора
— блокировка аккаунта
— проблемы с номером

Обратитесь в поддержку Kcell
Укажите:
— номер телефона
— суть проблемы
— когда она началась

Контакты Kcell:
Телефон: 9090 или +7 (727) 258-80-00

В крайнем случае
Обратитесь в салон связи с удостоверением личности.

Если доступ не восстанавливают и вы не можете управлять своим номером — обязательно зафиксируйте ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и предупредить других пользователей.