Я оплатил(а) подписку/сервис через Kaspi, но услуга не активировалась или списания повторяются. Как отменить автосписание и вернуть деньги?

Списания идут, а услуга не работает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться реакции сервиса.
Если вы оплатили подписку или сервис через Kaspi, но услуга не активировалась либо списания повторяются, действовать нужно по шагам, чтобы остановить деньги и вернуть средства:

Сначала проверьте статус подписки в приложении Kaspi.kz. Найдите раздел с активными подписками и услугами и посмотрите, отображается ли там оплаченный сервис как активный. Иногда платёж проходит, но активация не завершается из-за технического сбоя.

Далее отмените автосписание. Это важно сделать сразу, даже если вы планируете разбираться с возвратом. Отмена автопродления остановит будущие списания и зафиксирует, что вы не согласны с дальнейшей оплатой.

После этого зафиксируйте детали списаний: даты, суммы, название сервиса. Если списания повторяются без активации услуги, это весомое основание для возврата средств.

Следующий шаг — обращение в поддержку Kaspi через приложение с описанием ситуации: услуга не активирована, деньги списаны, автосписание отменено. Попросите вернуть средства за неоказанную услугу и указать причину сбоя.

Если деньги не возвращают или объяснения размытые, не затягивайте. Опишите ситуацию в жалобе на Xolvie — публичная фиксация таких случаев часто ускоряет возврат и предупреждает других пользователей о проблемных подписках.