JCEX потерял часть моего заказа из нескольких товаров; какие доказательства нужны для возврата денег?

Часть заказа пропала — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать утрату и добиться возврата денег.

JCEX потерял часть моего заказа из нескольких товаров. Какие доказательства нужны для возврата денег. Вот что важно подготовить:

Если посылка пришла неполной, это считается частичной утратой отправления, и у получателя есть право требовать компенсацию за недостающие товары. Чтобы увеличить шансы на возврат денег, необходимо собрать доказательства.

Подготовьте:

номер отправления и трекинг, подтверждающий доставку;

фото и видео вскрытия посылки сразу после получения (если есть);

фотографии упаковки со всех сторон, особенно если есть следы вскрытия или повреждений;

список товаров из заказа с указанием того, что именно отсутствует;

подтверждение покупки: чек, инвойс или выписку из заказа с ценами;

переписку с продавцом (если он подтвердил, что отправлял все товары).

Чем быстрее вы заявите о пропаже части содержимого, тем выше шанс, что перевозчик примет претензию. В обращении в JCEX важно прямо указать, что речь идёт не о задержке, а о частичной утрате.

Если JCEX отказывается рассматривать обращение, требует невозможные доказательства или затягивает процесс, обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба помогает ускорить разбирательство и показывает другим пользователям, какие доказательства реально принимаются при частичной утере посылок.