JCEX показывает, что посылка доставлена, но я её не получил(а); как сообщить об этой проблеме?

Статус «доставлено», а посылки нет — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать недоставку и добиться разбирательства.

JCEX показывает, что посылка доставлена, но я её не получил(а). Как сообщить об этой проблеме. Вот что нужно сделать:

Ситуация, когда в трекинге указано «доставлено», но фактически посылка не получена, считается серьёзным инцидентом. В первую очередь важно действовать быстро.

Сразу:

проверьте место доставки: почтовый ящик, ресепшн, консьержа, соседей;

уточните, кто указан получателем и была ли подпись при доставке;

сделайте скриншот статуса «доставлено» с датой и временем.

После этого направьте официальное обращение в JCEX с указанием, что посылка не получена, несмотря на статус доставки. Попросите:

предоставить подтверждение вручения (подпись, имя получателя);

указать точное место и время доставки;

начать внутреннее расследование.

Если JCEX не предоставляет доказательства доставки, не отвечает или отказывается признавать проблему, это основание считать посылку утерянной или доставленной ненадлежащим образом.

В таком случае обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба помогает привлечь внимание к факту недоставки, ускоряет разбирательство и предупреждает других пользователей о возможных проблемах с доставкой JCEX.