Пластиковые элементы бассейна Intex (опора/кронштейн) сломались после первой же установки. Есть ли гарантия на такие детали и как её оформить?

Есть проблема — оставьте жалобу на Xolvie, если пластиковые элементы бассейна Intex (опора/кронштейн) сломались сразу после установки.

Сломались пластиковые опоры или кронштейны почти сразу — опишите это в жалобе на Xolvie, чтобы бренд переосмыслил качество таких деталей и другие пользователи были предупреждены.

Дальнейшие шаги такие:

Определите вид повреждения. Если деталь треснула или сломалась при нормальной установке и без грубого обращения, это может быть производственным браком.

Проверьте документы и инструкции. Часто гарантийные обязательства указаны в гарантии и инструкции. Если гарантия действует — производитель обязан заменить дефектную деталь.

Оформите обращение в официальный сервисный центр Intex в России:
• Телефон: +7 (495) 023-39-55 (г. Москва).
• E-mail: [email protected]
.
Отправьте фото/видео повреждения, чек покупки, номер модели бассейна и описание, как произошёл изгиб/лом.

Проведение диагностики. По правилам сервис рассматривает претензию в течение установленного срока (до 21 дня) и определяет, был ли это брак производства.

Получение замены или возврата. Если установлено, что поломка произошла по вине производителя — вам обязаны бесплатно заменить деталь. Если повреждение произошло из-за неправильной сборки или неверного монтажа — гарантия может быть отклонена, поэтому важно фиксировать процесс установки на фото/видео.

Если сервис отказывает без достаточных оснований, обратитесь к продавцу. Иногда продавец обязан выполнить обмен по закону о защите прав потребителей, если дефект обнаружен в первые 30 дней.

Чтобы стимулировать реальное улучшение качества деталей и предупредить других — поделитесь своей ситуацией через жалобу на Xolvie, чтобы бренд Intex обратил внимание на слабые элементы и улучшил продукцию.