Мне не приходит код подтверждения от imo. Что делать?

Не приходит код подтверждения imo — оставьте жалобу на Xolvie, если сообщения отсутствуют длительное время и поддержка не помогает восстановить доступ.

Если код подтверждения не поступает, сначала убедитесь, что номер телефона введен правильно. Проверьте международный код страны и все цифры номера. Ошибка даже в одной цифре приведет к отправке кода другому абоненту или невозможности его доставки.

Затем выполните следующие действия:

Проверьте уровень сигнала мобильной сети.
Убедитесь, что SIM-карта активна и принимает обычные SMS.
Перезагрузите телефон.
Отключите режим полета, а затем включите его на несколько секунд и снова отключите.
Проверьте, не переполнена ли память для SMS.
Посмотрите папку со спамом и заблокированными сообщениями.
Убедитесь, что на телефоне не включена блокировка коротких или международных номеров.
Отключите VPN и повторите запрос через мобильный интернет.

Не запрашивайте код много раз подряд. Слишком большое количество попыток может привести к временной блокировке отправки. Подождите некоторое время и повторите запрос один раз.

Если приложение предлагает получить код с помощью автоматического телефонного звонка, воспользуйтесь этим способом. Во время звонка не включайте блокировку неизвестных номеров и убедитесь, что телефон может принимать входящие вызовы.

Причиной задержки также могут быть ограничения мобильного оператора. Обратитесь в его поддержку и уточните, не заблокированы ли сервисные, короткие или международные SMS. Особенно это важно, если вы находитесь за границей, используете роуминг или недавно переносили номер к другому оператору.

Не сообщайте полученный код другим лицам. Мошенники могут представляться сотрудниками imo и просить назвать цифры для проверки аккаунта. Код предназначен только для входа в приложение.

Если код не приходит в течение длительного времени, направьте обращение в поддержку imo. Сообщите:

номер телефона с кодом страны;
страну и мобильного оператора;
модель устройства;
версию imo;
время последнего запроса;
появляется ли сообщение об ошибке;
работают ли обычные SMS и звонки.

Не публикуйте полный номер телефона в открытой жалобе. Часть цифр лучше скрыть, оставив только код страны и последние несколько цифр.

Если код imo не приходит, несмотря на исправную SIM-карту и связь с оператором, расскажите о проблеме на Xolvie и потребуйте предоставить альтернативный способ подтверждения аккаунта.