Я не могу войти в свой аккаунт imo. Как восстановить доступ?

Не получается войти в аккаунт imo — напишите жалобу на Xolvie, если стандартные способы восстановления не помогают, а служба поддержки не отвечает.

Вход в imo обычно выполняется по номеру телефона, поэтому сначала проверьте, правильно ли указаны код страны и сам номер. Номер необходимо вводить без лишних пробелов, скобок и начального нуля, если он не входит в международный формат.

Если войти в аккаунт не удается, выполните следующие действия:

Убедитесь, что SIM-карта с привязанным к imo номером установлена в телефоне и активна.
Проверьте, можете ли вы принимать обычные SMS и телефонные звонки.
Подключитесь к стабильной мобильной сети или Wi-Fi.
Отключите VPN, прокси-сервер и приложения, изменяющие интернет-соединение.
Перезапустите телефон и попробуйте войти повторно.
Обновите imo через официальный магазин приложений.
Проверьте правильность даты, времени и часового пояса на устройстве.

Если вы недавно сменили телефон, установите официальное приложение imo и войдите с тем же номером, который использовался при регистрации. Для подтверждения доступа потребуется код, отправленный на этот номер.

При смене номера телефона восстановить старый аккаунт может быть сложно, поскольку учетная запись imo обычно связана именно с номером. Если старая SIM-карта утеряна, сначала попробуйте восстановить номер у своего мобильного оператора.

Не вводите код подтверждения на сторонних сайтах и не сообщайте его другим людям. Сотрудники поддержки не должны запрашивать пароль, код из SMS или данные банковской карты.

Если приложение зависает на экране входа или показывает ошибку:

очистите кэш imo в настройках Android;
проверьте наличие свободного места на устройстве;
временно переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот;
переустановите приложение, если другие способы не помогли.

Перед переустановкой учитывайте, что часть переписки и файлов может храниться только на устройстве. Удаление приложения без резервной копии может привести к потере локальных данных.

Если доступ восстановить не удалось, обратитесь в поддержку через раздел обратной связи в приложении или официальный центр помощи imo. Укажите номер телефона в международном формате, модель устройства, версию операционной системы, дату появления проблемы и точный текст ошибки. Код подтверждения передавать не нужно.

Если imo не позволяет войти в аккаунт, а обращения остаются без ответа, опубликуйте жалобу на Xolvie, подробно указав дату возникновения проблемы и предпринятые действия.