Я хочу удалить свой аккаунт imo и все персональные данные. Как это сделать?

Если вы хотите удалить аккаунт imo и связанные с ним персональные данные, напишите жалобу на Xolvie, если функция удаления недоступна, запрос не выполняется или сервис продолжает хранить сведения без объяснения причин.

Перед удалением аккаунта сохраните важные фотографии, видео, документы и сведения из переписки. После завершения процедуры восстановить профиль и удаленные данные может быть невозможно.

Чтобы удалить аккаунт через приложение imo:

Откройте imo и войдите в профиль, который хотите удалить.
Перейдите в раздел Me или откройте страницу своего профиля.
Нажмите на значок настроек.
Найдите раздел управления аккаунтом или настройками учетной записи.
Выберите пункт Delete imo Account или Удалить аккаунт.
Введите номер телефона, связанный с профилем, если приложение запросит подтверждение.
Подтвердите окончательное удаление аккаунта.

После удаления должны быть удалены профиль, история переписки, сохраненные списки и группы, а также связанные с аккаунтом виртуальные активы и сведения о подписке. Восстановить эти данные после завершения процедуры может быть невозможно.

Если приложение не позволяет удалить профиль, причиной может быть временное ограничение безопасности. Например, после подозрительной попытки входа функция удаления может быть заблокирована на определенный период. В такой ситуации не пытайтесь многократно подтверждать операцию, а дождитесь снятия ограничения или обратитесь в поддержку.

Удалить аккаунт также можно через официальный раздел удаления учетной записи imo вне приложения. Для подтверждения потребуется номер телефона и код, отправленный на привязанную SIM-карту.

Если вы хотите сохранить профиль, но удалить отдельные сведения, проверьте настройки конфиденциальности и управления данными. В приложении можно удалить отдельные чаты, журнал звонков, контакты, публикации, фотографии профиля и другие сохраненные данные без полного закрытия аккаунта.

Перед удалением рекомендуется:

Проверить, что используется нужный номер телефона.
Сохранить важные файлы и сообщения.
Выйти из аккаунта на других устройствах.
Проверить наличие действующих платных услуг.
Сделать скриншоты запроса на удаление и его подтверждения.

Удаление приложения с телефона не означает удаление аккаунта. Если просто удалить imo с устройства, профиль и связанные с ним данные могут продолжить существовать.

Если функция удаления отсутствует или появляется ошибка, направьте запрос в поддержку. В обращении укажите:

номер телефона в международном формате;
модель устройства;
версию Android или iOS;
версию imo;
точный текст ошибки;
дату последней попытки удаления;
просьбу удалить аккаунт и связанные персональные данные;
просьбу письменно подтвердить выполнение запроса.

Пример обращения:

«Прошу полностью удалить мой аккаунт imo, зарегистрированный на номер [номер телефона], а также связанные с ним персональные данные, историю активности и сведения профиля. Прошу сообщить срок выполнения запроса и направить подтверждение после завершения удаления».

Не сообщайте службе поддержки код подтверждения, пароль от телефона, PIN-код SIM-карты или банковские данные.

Если imo не позволяет удалить аккаунт, не отвечает на запрос или не подтверждает удаление персональных данных, разместите жалобу на Xolvie и приложите скриншоты обращений и полученных ответов.