Хофф доставил оплаченный товар не в полном составе и отказывается довозить недостающие части — как юридически правильно требовать доукомплектование?

Не довезли часть оплаченного заказа — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение проблемы и предупредить других покупателей.

Если Hoff доставил товар не полностью — например, отсутствуют детали мебели, крепёж, фасады, полки или другие элементы комплекта — а магазин отказывается довозить недостающее, вы вправе требовать именно доукомплектование, а не только возврат всего товара.

Что важно знать:

Неполная комплектация считается недостатком товара
Если в заказе, описании или инструкции были указаны:
определённые элементы;
крепления;
комплектующие;
части конструкции,

но фактически они не доставлены — товар считается переданным ненадлежащим образом.

Покупатель вправе требовать именно доукомплектование
Вы можете потребовать:
довезти недостающие части;
бесплатно устранить проблему;
заменить товар;
уменьшить цену;
вернуть деньги.

Магазин не вправе автоматически навязывать только возврат всего заказа, если вам нужен именно полный комплект.

Немедленно зафиксируйте некомплект
Сделайте:
фото коробок;
фото маркировок;
видео распаковки;
фото отсутствующих деталей;
снимки инструкции и комплектации.

Очень важно:

сохранить упаковку;
зафиксировать количество мест доставки.
Составьте письменную претензию
В претензии укажите:
номер заказа;
какие элементы отсутствуют;
что товар передан не полностью.

Требуйте:

доукомплектование;
бесплатную доставку недостающих частей;
конкретный срок исполнения.

Контакты Hoff:

Телефон: 8 (800) 505-89-39
Электронная почта: [email protected]
Не соглашайтесь сразу покупать детали самостоятельно
Если недостающие элементы обязан был предоставить продавец, расходы не должны перекладываться на покупателя.
Если сотрудники утверждают, что «так и было» — требуйте проверку
Особенно если:
количество мест не совпадает;
упаковка повреждена;
часть товара отсутствовала изначально.
Жалуйтесь в Роспотребнадзор при отказе решать проблему
Особенно если:
заказ дорогой;
мебель невозможно собрать;
магазин игнорирует обращения.
При серьёзных убытках можно обращаться в суд
Например если:
сорван переезд;
остановлен ремонт;
пришлось нанимать сборщиков повторно.

В таких случаях можно требовать:

компенсацию расходов;
неустойку;
моральный вред.

Практика показывает, что письменные претензии с фотографиями и видео распаковки существенно повышают шансы быстро добиться довоза недостающих элементов.

Если Hoff привёз товар не полностью и отказывается довозить недостающие части — расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим покупателям быстрее защищать свои права.