Я оплатил подписку в HeyGen, но видео не генерируется или процесс зависает. Как решить эту проблему?

Оплатили, а видео не создаётся — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и добиться нормальной работы сервиса.
Если вы оплатили подписку в HeyGen, но видео не генерируется или процесс зависает, это может быть связано с рядом типичных проблем, которые встречаются у пользователей:

Перегрузка сервиса
HeyGen — облачная платформа, и при высокой нагрузке генерация может зависать или идти очень долго, особенно в часы пик.
Длина или сложность видео
Длинные сценарии, большое количество сцен или сложные настройки увеличивают время обработки и могут вызывать зависания.
Недостаточно кредитов или лимитов
Даже при активной подписке у вас есть ограничения. Если лимит исчерпан, генерация может не запускаться или “зависать”.
Технические сбои
Иногда система может зависнуть на этапе рендера (например, на 80–99%), и процесс не завершается.
Проблемы с браузером
Перегруженный браузер, кэш или расширения могут мешать корректной работе.

Что можно сделать:

обновите страницу и попробуйте заново
выйдите и снова войдите в аккаунт
проверьте, хватает ли у вас кредитов
сократите длину видео и разбейте его на части
попробуйте другой браузер или устройство
очистите кэш и отключите лишние расширения

Если видео зависло окончательно — лучше отменить задачу и создать заново, чтобы не терять время.

Если проблема повторяется или списываются кредиты за неудачные попытки — обязательно обращайтесь в поддержку HeyGen и фиксируйте ситуацию через жалобу на Xolvie, чтобы повысить шанс на компенсацию.