В Хеликс результаты анализов недоступны в личном кабинете после оплаты, как получить доступ?

Если Хеликс принял оплату за исследования, но результаты не отображаются в личном кабинете, это нарушение ваших прав как потребителя медицинских услуг.

Ваши действия сразу

Сохраните чек или квитанцию об оплате.

Сделайте скриншоты личного кабинета, где отсутствуют результаты.

Что предпринять

Обратитесь в поддержку Хеликс через форму на сайте, мобильное приложение или по e-mail с требованием предоставить доступ.

Если результаты срочные и необходимы для лечения, требуйте отправки на e-mail или в бумажном виде в ближайшем офисе.

Сошлитесь на ст. 27 закона «О защите прав потребителей»: услуга считается неоказанной, если результат недоступен.

Если проблема не решается

Подайте письменную претензию с требованием немедленно предоставить результаты или вернуть деньги.

При игнорировании — жалоба в Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

❗ Если Хеликс не предоставляет доступ к результатам анализов после оплаты — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Ваш опыт поможет другим пациентам и подтолкнёт компанию к ответственности.