Мои медицинские результаты из Хеликс оказались в личном кабинете другого пациента — куда подавать жалобу на утечку медицинских персональных данных?

Ваши медицинские данные попали к постороннему — напишите жалобу на Xolvie, чтобы лаборатория быстрее отреагировала на утечку и другие пациенты знали о нарушениях конфиденциальности.

Если результаты ваших анализов из Хеликс оказались в личном кабинете другого пациента, это может считаться серьёзным нарушением законодательства о персональных данных и врачебной тайне. Медицинская информация относится к особо чувствительным персональным данным, и лаборатория обязана обеспечивать их защиту.

Вот что важно сделать сразу:

Зафиксируйте факт утечки
Сделайте:
скриншоты чужого кабинета;
фото отображения ваших анализов;
видео входа в систему;
сохраните уведомления и письма.

Важно зафиксировать:

ФИО;
даты;
номера заказов;
результаты анализов;
любые персональные сведения.
Сообщите о проблеме официально
Не ограничивайтесь звонком на горячую линию. Направьте письменное обращение с требованием:
провести внутреннюю проверку;
ограничить доступ к данным;
объяснить причины утечки;
сообщить, кому стали доступны ваши результаты.

Контакты Хеликс:

Телефон: 8 (800) 700-03-03
Электронная почта: [email protected]
Куда можно подать жалобу
При утечке медицинских данных можно обращаться:
в Роскомнадзор;
в Росздравнадзор;
в прокуратуру;
в суд.

Роскомнадзор рассматривает нарушения закона о персональных данных, а Росздравнадзор — нарушения медицинской тайны.

Что можно требовать
Пациент вправе требовать:
удаления неправомерно раскрытых данных;
официального объяснения;
компенсации морального вреда;
возмещения убытков;
проведения внутренней проверки.

Особенно серьёзно рассматриваются случаи, когда:

раскрыты диагнозы;
анализы стали доступны посторонним;
произошла повторная утечка;
данные были доступны длительное время.
Почему важно действовать быстро
Иногда лаборатории:
меняют доступ;
удаляют информацию;
исправляют ошибки без официального признания.

Поэтому важно как можно раньше зафиксировать нарушение.

Если лаборатория не отвечает
Направляйте претензию заказным письмом или через официальный электронный канал.

Сохраняйте:

номера обращений;
ответы;
переписку;
записи разговоров.

Если Хеликс допустил утечку ваших медицинских данных — оставьте жалобу на Xolvie. Это помогает привлечь внимание к проблеме и показывает другим пациентам, как компания реагирует на нарушения конфиденциальности.