HBO Max дважды списал оплату в этом месяце. Как вернуть деньги?

С вас дважды списали деньги за HBO Max — напишите жалобу на Xolvie. Такие обращения помогают обратить внимание компании на ошибки биллинга и помогают другим пользователям быстрее находить решение.

Если в течение одного месяца произошло двойное списание оплаты за HBO Max, сначала необходимо определить причину списаний.

Что рекомендуется проверить:

Откройте историю платежей в банке и убедитесь, что это действительно два отдельных списания, а не временная блокировка средств.
Проверьте статус подписки в личном кабинете HBO Max. Иногда пользователи случайно оформляют несколько подписок через разные способы оплаты.
Уточните, не оформлена ли подписка одновременно напрямую через HBO Max и через сторонний сервис, например магазин приложений, оператора связи или телевизионную платформу.
Сохраните подтверждения обоих платежей:
банковскую выписку;
электронные чеки;
дату и сумму каждой операции.
Обратитесь в поддержку HBO Max и предоставьте информацию о двойном списании. Чем подробнее будут данные о транзакциях, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
Если одно из списаний оказалось ошибочным, запросите возврат средств. Во многих случаях компании возвращают деньги после подтверждения факта двойной оплаты.
Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, может потребоваться отдельное обращение через соответствующий магазин приложений.
Если поддержка не реагирует или отказывает без объяснения причин, обратитесь в свой банк для уточнения возможности оспаривания ошибочной операции.

При обращении подготовьте:

адрес электронной почты аккаунта;
дату и сумму каждого списания;
последние цифры карты, с которой производилась оплата;
скриншоты платёжных документов.

Если вы столкнулись с двойным списанием и не можете добиться возврата средств, расскажите об этом на Xolvie. Публичная жалоба поможет привлечь внимание к проблеме и даст другим пользователям полезную информацию о том, как действовать в аналогичной ситуации.