Xolvie Ответ специалиста9 Ekim 2025 15:32
Как узнать, когда доставят купленные у дилера шины Hankook, если поставка задерживается.
Вот пошаговые действия, чтобы получить достоверную информацию и зафиксировать ваши права на своевременную доставку:
Уточните статус заказа у дилера.
– Позвоните или напишите официальному представителю, у которого оформляли покупку, и запросите номер накладной или заказа.
– Попросите сообщить точную дату поступления товара на склад или ориентировочную дату доставки.
– Если дилер ссылается на “проблемы с логистикой” или “задержку поставщика”, попросите письменное подтверждение с указанием причины и сроков.
Проверьте, действительно ли шины в пути.
– У многих официальных дилеров Hankook есть система трекинга заказов по номеру счёта или VIN автомобиля, если заказ оформлялся через сервисный центр.
– Если шины поставляются через транспортную компанию, потребуйте номер транспортной накладной (ТТН) и отслеживайте статус самостоятельно.
Ваши права при задержке поставки.
– Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан выполнить поставку в срок, указанный в договоре.
– Если срок нарушен, вы вправе:
• потребовать неустойку за каждый день просрочки (обычно 1% от стоимости товара в день);
• расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму;
• потребовать письменного объяснения причин задержки.
– Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего официального требования.
Что делать, если дилер не отвечает.
– Направьте письменную претензию (на электронную почту и заказным письмом), указав:
• дату покупки,
• номер заказа,
• обещанный и фактический срок поставки,
• требование доставить шины в определённый срок или вернуть деньги.
– Сохраните копию претензии и доказательство её отправки — это пригодится при обращении в Роспотребнадзор.
Если Hankook или дилер затягивают поставку без объяснений и не предоставляют новую дату, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать нарушение и привлечь внимание компании к вашему заказу.
Голосовать
Hankook
Все жалобы